Wanneer een opdrachtgever tegen mij zegt: ”Ik merk echt een verandering in positieve zin”, dan kan voor mij de rest van de week niet meer stuk. Raar eigenlijk? Ik werd immers ingehuurd om met een groep deelnemers een slag te maken in de goede richting. Tegen de supermarkteigenaar zeggen we toch ook niet: “Fijn, dat ik er weer een week tegenaan kan”. Of tegen het garagebedrijf: “Hij loopt weer als een zonnetje!”. Of toch wel? Hoe dan ook, het voelt heerlijk wanneer je een compliment krijgt voor het werk dat jezelf heel normaal vindt. Sterker nog: Je wordt er vrolijk van!
In mijn situatie ging het om een groep medewerkers, met dienstverbanden van tientallen jaren, die erg veel moeite hadden om alle veranderingen te doorstaan zonder het werkplezier te verliezen. En dat lieten ze merken ook! Niet voor iedereen hadden zij nog begrip, kritiek werd weggewuifd, starheid trad naar de voorgrond en er was geen land met deze medewerkers te bezeilen was de mening van de directie. De hoogste tijd voor een communicatietraining vond men. Om in te leven in de situatie, vind ik het belangrijk om voorafgaand aan een training- en of coachingstraject het ijs te breken door een bezoek te brengen aan de deelnemers zelf. En jawel, tijdens de intake bleken deze medewerkers mensen te zijn. Mensen met een thuis- en een werksituatie, mensen die vaktechnisch nagenoeg niet te overtroeven zijn, mensen die plezier kunnen maken, mensen die zorgen en onzekerheden hebben over de toekomst, mensen die vele stormen hebben weten te overwinnen, mensen die niet altijd invloed kunnen uitoefenen op zaken die hen keihard treffen en mensen die het gevoel hebben op hun tenen te moeten lopen. Gewoon mensen dus. Huh!... Net als u en ik, toch?
De “communicatie” training die erop volgde was werkelijk geweldig. Vier dagdelen is men aan de slag gegaan om enerzijds de spiegel voorgehouden te krijgen en anderzijds te zien en te accepteren waardoor sommige dingen (lees communicatie) niet gaan zoals anderen het graag willen ervaren. Jawel.. Die anderen zijn (soms helaas) ook mensen! Is goed communiceren “Zo dicht mogelijk langs elkaar heen praten”? Of heeft het simpelweg te maken met hoe het zeil wordt gezet? Met dit team is het land in ieder geval weer te bezeilen! Zij kwamen er in de loop van de training achter dat de tevredenheid van hun klanten sterk wordt bepaald door hoe zij het zeil hebben staan. Vanaf nu willen zij het zeil zelf af en toe eens strak kunnen trekken. Dit doen ze door concrete afspraken te hebben gemaakt over de momenten waarop men het sterkst wordt beoordeelt. En wie zelf afspraken maakt staat er zelf achter. Ze doen het echt zelf! En ik kreeg het compliment!
Dank je opdrachtgever! Leuk om mensen te leren zeilen! Graag tot een volgende keer!
Werkweb Adviesgroep is gespecialiseerd in training, coaching, loopbaanadvies en outplacement.
Werkweb Adviesgroep is gespecialiseerd in training, coaching, loopbaanadvies en outplacement.
